# Canais de suporte

| Canal | Contato |
|---|---|
| E-mail | contato@validapay.com.br |
| WhatsApp | (11) 93623-6133 |
| Painel | https://app.validapay.com.br |
| Credenciais de API | https://app.validapay.com.br/integracao/api |
| Cadastro de webhooks | https://app.validapay.com.br/integracao/webhooks |

## O que enviar ao abrir um chamado

Para acelerar a análise, inclua:

- Ambiente (sandbox ou produção)
- `chargeId`, `subscriptionId` ou `formId` envolvido
- Horário aproximado da requisição, com fuso
- Corpo enviado e resposta recebida, incluindo o campo `code` do erro
- `externalId`, quando a cobrança usou idempotência